Sustavi upravljanja - ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 je međunarodna norma koja opisuje sustav upravljanja kvalitetom. Navedena norma je generička norma, što znači da su svi zahtjevi u normi općeniti i da se mogu primijeniti na svaku organizaciju bez obzira na njenu vrstu, veličinu i ponuđeni proizvod ili uslugu. Bitno je napomenuti da se prilikom certifikacije certificira pojedini proces, a ne pojedini proizvod ili usluga.
Primjena sustava upravljanja kvalitetom djelatnosti obuhvaća nekoliko karakterističnih aktivnosti.
To su:
- utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika
- uspostavljanje politike kvalitete i ciljeva kvalitete i odgovornosti za njihovo ostvarenje
- utvrđivanje poslovnih procesa za ostvarenje ciljeva kvalitete
- utvrđivanje i osiguravanje resursa potrebnih za ostvarenje ciljeva kvalitete
- utvrđivanje metoda za mjerenje učinkovitosti i djelotvornosti svakog poslovnog procesa
- primjena metoda za utvrđivanje učinkovitosti i djelotvornosti procesa
- utvrđivanje načina sprječavanja negativnih pojava i uklanjanje njihovih uzroka
- uspostavljanje i primjena procesa neprekidnog poboljšavanja sustava upravljanja kvalitetom
Razlozi za primjenu ISO 9001 normi su barijere koje postavljaju velika svjetska tržišta, a napose tržište Europske zajednice, koje je prvo prihvatilo primjenu tih normi.
Europska zajednica je pokrenula proces koji se očituje u sljedećem:
- kupci su počeli tražiti certifikate za sustav kvalitete prema ISO 9001, kao preduvjet bilo kakvog ugovaranja
- konkurencija potiče lančanu reakciju, jer već posjeduje certifikate
- certifikacija sustava kvalitete prema ISO 9001 postaje pokazatelj našeg stava prema kvaliteti
- kvaliteta se mora unaprijediti, a ISO 9001 je internacionalno prihvaćen način
Normom ISO 9001:2008 utvrđeni su opći zahtjevi na sustav upravljanja kvalitetom kada neka organizacija namjerava:
- dokazati vlastitu sposobnost za obavljanje djelatnosti koje zadovoljavaju
- potrebe, zahtjeve i očekivanja korisnika
- ostvariti zadovoljstvo korisnika učinkovitom primjenom sustava upravljanja kvalitetom, uključujući i procese za poboljšavanje toga sustava
